Uitdaging

Hoe kunt u echt effectief sturen op klanttevredenheid? Hoe integreert u de strategische, meer high-level behoefte, met de operationele, detail behoefte rondom klanttevredenheid metingen? Hou verhoudt impact zich tot waardering? Hoe vaak moet u meten? Lees meer ...

Succesfactoren

Voor het effectief kunnen sturen op de klanttevredenheid zijn een aantal randvoorwaarden van belang. Communicatie over de resultaten, een gezonde balans tussen klant- en organisatieperspectief en het motiveren van die groepen die er ook het meest mee bezig zijn. Lees meer ...

Model

Op basis van het proefschrift van oprichtster Zanna van der Aa heeft MindThem een model ontwikkeld om effectief te sturen op klanttevredenheid. Het model integreert zowel de ‘zachte’ als de ‘harde’ elementen die klanten van belang vinden voor hen tevredenheid. Lees meer ...

Aanpak

Om de klanttevredenheid modellen voor uw organisatie te ontwikkelen, zijn er 3 stappen nodig. Het selecteren van de klantprocessen, het organiseren van klantenpanels en het uitvoeren van het kwantitatieve onderzoek. Lees meer ...